Российские туристы в количестве 32 человек «застряли» на острове Пхукет в Таиланде и не могут улететь в Москву.
Дело в том, что рейс с бортом FV5876 авиакомпании «Россия» по маршруту Пхукет-Москва неожиданно для всех оказался чартерным, хотя билеты на этот рейс продавались как на регулярный. Уже много часов люди томятся в аэропорту острова Пхукет.
Среди российских пассажиров находится 5 детей, в том числе есть грудные дети и 1 гражданин Таиланда. Часть пострадавших пассажиров приобретали билеты на сайте phuketcharter.ru.
Владелец ресурса Игорь Зенин прокомментировал на своей страничке в Фейсбуке сложившуюся ситуацию:
«Около двух месяцев назад консолидатор рейса Россия FV560 прислал слоты на продажу регулярного рейса Пхукет Москва 18-го, 21-го, 25-го июля. Через некоторое время, билеты на 18-е и 21-е были отменены, так как регистрация на эти «развороты» не проводилась. Всем желающим сразу вернули деньги, несколько пассажиров пересели на 25 июля. Продажа рейса 25 июля Пхукет-Москва продолжалась под кодом FV560, без оформления разрешений, до момента получения маршрутный квитанции 23 июля с кодом рейса, отличающимся от заявленного ранее. В любом случае, наличие оформленного билета на рейс, удостоверяет наличие в базе перевозчика данных этого пассажира и обязанность перевести его по указанному маршруту. В случае отмены, изменений или прочих обстоятельств, которые мы видим сегодня, авиакомпания-перевозчик самостоятельно несёт ответственность перед всеми пассажирами, перевозку которых она не смогла осуществить. Мы опубликуем поступление официальных сообщений от консолидатора рейса, как только они появятся. Просим сохранять спокойствие.»
Но уже порядком уставшим людям соблюдать спокойствие достаточно сложно. Они не знают, когда смогут улететь домой, пассажирам не объясняют когда решится ситуация и не оказывают никакой помощи. Таким образом пассажиры авиакомпания «Россия» сидят в аэропорту Пхукета уже более 5 часов. Самолет с рейсом FV560 улетел в Россию без них.
Переводчик от компании «Библио Глобус», которая собственно организовала данный чартерный рейс, посоветовал приобрести билеты до Москвы на другие рейсы, у других авиакомпаний и предъявлять претензии авиакомпании «Россия» напрямую уже в своих городах в России.
Последнее сообщение Игоря Зенина, владельца компании phuketcharter.ru:
«Уважаемые пассажиры и третьи лица. Пока мы шестой час ожидаем ответа от консолидатора и перевозчика, предлагаю признать 3 факта: 1. Мы продаём места, по которым возможно оформить билеты. Если этот рейс предлагался и продавался без ограничений, значит в возможности оформить перевозку и выдать билеты сомнений не было. 2. Вашим вопросом занимаются минимум 4 агентства, которые оказались в ситуации вместе с нами. У всех одинаково отсутствует информация от виновных и ответственных организаторов рейса. 3. Мы выполняем свои обязательства и отвечаем на вопросы каждого пассажира. Сделали массовые рассылки с инструкциями, готовим коллективную жалобу и настроены на досудебное урегулирование. Если будут желающие посудиться с отказавшим в перевозке перевозчиком, мы поможем юридически оформить документы. Просим охладиться и понять, что подставить 33 пассажира никто специально не старался, но решить вопрос каждого нам очень важно и сейчас и в будущем».
Самые дешевые авиабилеты из Пхукета в Москву