Задержка рейсов — частое явление среди авиаперевозчиков. Туристы готовы ждать свой самолёт, лишь бы улететь в отпуск, который даётся им всего 1-2 раза в году.
Но что, если бы за задержку или ещё хуже — отмену рейса — платили компенсацию? К сожалению, не все путешественники знают о своих правах. Поэтому наши коллеги из compensair.com подготовили советы на тот самый злосчастный случай.
Кому положена компенсация от авиакомпании?
Если в течение последних 6 лет у вас была:
- задержка рейса более, чем на 3 часа;
- отмена рейса;
- либо Вам отказали в посадке;
то есть большая вероятность, что авиакомпания должна вам до 600 евро компенсации.
На основании какого документы можно получить компенсацию?
Регламент ЕС261/2004 говорит о том, что авиакомпании обязаны выплачивать компенсацию пассажирам задержанных и отменённых рейсов в размере до 600 евро каждому пассажиру. Данный Регламент был принят специально для защиты прав пассажиров в случае нарушения авиасообщения по вине авиакомпании. Причём граждане совершенно любой страны могут воспользоваться его положениями, чтобы получить компенсацию.
Неужели нет никаких ограничений по Регламенту?
Дело в том, что Регламент EC261 действует только в Европейском союзе. Следовательно у него есть несколько ограничений. А именно должно быть выполнено одно из следующих условий:
- Авиакомпания, выполняющая данный рейс, должна быть зарегистрирована в Европейском Союзе.
- Пунктом вылета должен быть город в ЕС, при этом авиакомпания может быть абсолютно любой.
В каких случаях авиакомпания может отказать в выплате?
Есть несколько общих факторов, наличие которых освобождает авиакомпанию от выплаты компенсации:
- Терроризм или саботаж.
- Забастовки.
- Политические или гражданские беспорядки.
- Неблагоприятная погода (в этом случае должны быть отменены все рейсы в аэропорту).
Как проверить свой рейс и получить 600 евро?
Чтобы самостоятельно получить компенсацию, необходимо:
- Ознакомиться с положением EC261 и проверить, удовлетворяет ли Ваш рейс критериям: время задержки, расстояние между городами, и рассчитать сумму, которую вы можете получить.
- Сформировать претензию в авиакомпанию и направить в соответствующий департамент.
- В случае отказа написать заявление в общество защиты прав потребителей страны вылета.
- В случае нового отказа сформировать иск и обратиться в суд страны вылета.
Сложно ли самостоятельно добиться компенсации?
Основная сложность самостоятельной работы состоит в том, что чаще всего документы и претензии необходимо предоставлять на языке страны вылета. Однако вы можете бесплатно рассчитать возможную компенсацию на compensair.com за пару минут.
Какие документы нужно предоставить?
- Подписанная форма согласия на представление интересов.
- Информация о рейсе и номер билета/бронирования.
- Копия удостоверения личности, на которое был оформлен билет (в некоторых случаях при возникновении спорных ситуаций).
Сколько стоят услуги compensair.com?
Комиссию сервис возьмёт только за результат, точнее вычтет из вашей компенсации в размере 25%. Вы получите ваши средства уже за вычетом комиссии. Но если авиакомпания ничего не заплатит, вам не придётся платить за услуги compensair.com.
Желаем вам выгодных и спокойных путешествий!
Самые дешевые авиабилеты из Москвы